最近知乎上一条关于屈臣氏的话题：屈臣氏是如何让消费者一生黑的？各大网友开始吐槽对屈臣氏导购员的不满，屈臣氏导购的服务，不止一次在各大平台上被网友热议：被屈臣氏导购忽悠是一种怎样的体验？怎样简单粗暴地拒绝屈臣氏的导购？招黑这方面，大家是有目共睹了。
什么样的导购能让客户一肚子气？看完评论，我发现大家大多数网友都表示自己被坑了。许多女生是学生党，脸皮薄，不好意思拒绝别人，也不敢找经理投诉。
以下是一位先生的经历，他去屈臣氏想购买一款阿迪达斯的烈焰香水。但询问导购员后，她回答的是：我们有阿迪达斯的洗发水和沐浴露。先生不理解导购员的意思，于是礼貌地再表示一次自己的需求，导购回答：是这样的先生，我们有阿迪达斯的洗发水和沐浴露。
这种强行推荐的行为，彻底让人无语又气愤了。为了提高销售业绩，这些导购员不惜欺骗、忽悠顾客，即使像上面提到的例子，这位导购给予这位先生的用户体验感，肯定是极差的。
什么是用户体验感？
当你从外部听到关于你和你的产品的那一刻起，你的现有客户和潜在客户就已经开始对你的品牌和产品产生看法。
用户体验感是你的客户，通过他们在购买商品的中，根据对不同的接触方式与你的员工、产品、系统产生互动并相互感知的过程。
如何制定客户体验的战略？
①
在企业内给员工灌输以客户为中心的文化
假如屈臣氏重视过这一点，就不会出现上面导购员面对客户答非所问的场面。流传在销售行业的金句，客户就是上帝。不是让你一味服从客户的需求，而是尽最大可能帮助客户满足他的需求。
②
寻找可反映客户体验的工具
目前，市场上有很多应用程序，可以帮助我们实现这一目标。比如：营销自动化软件、社交媒体管理软件、客户调查和反馈工具等。
我们要善于利用这些工具，以便及时知道客户的反馈，这些工具还能满足价格调整，分析用户意见等功能。
如何提高消费者的体验感？
01
多以消费者为中心
要站在消费者的立场，去思考这个产品的价值所在，在销售产品的过程中，不能无缘无故，以不耐烦的语气与消费者交流，避免消费者会产生一种抵触的情绪。
02
多对消费者进行互动，把他们当作朋友
把消费者当成朋友一样对待，进行情感之间的互动，这些都是能够和客户建立起良好的情感关系，消费者自然而然地就会信任品牌，增加消费次数，及时进行跟踪服务和反馈。在每一次为消费者服务时，能够第一时间知道消费者的喜好。
我们想获得顾客的信任，首先让他们拥有美好的体验感，美好的关系从良性的互动开始。提高客户的参与度，不管是老客户，还是新客户，充分尊重新客户的需求和塑造老客户的尊重感，品牌的理念传播需要花费很大的教育成本，但每一个客户，都是潜在的传播者，用户也是你做好品牌营销的成功要素。
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